随着中国高等教育办学规模的不断扩大,数量与质量之间的矛盾日益突出.从服务管理的新视角,系统深入研究高等教育的质量管理问题是大众化阶段、国际化背景和个性化需求条件下高等教育质量管理理论研究的新拓展.向社会提供可持续的高质量的高等教育服务是我国高等教育持续健康发展的根本保证,高等教育服务质量管理的理论与应用研究具有特殊重要的意义.